PERGUNTAS FREQUENTES

Pagamento


Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Poderá realizar a compra das suas PEÚGA através de um dos seguintes métodos de pagamento:

- Cartão de Crédito

- PayPal

- Transferência Bancária

Se optar por pagar por Transferência Bancária receberá um e-mail com os dados bancários ao finalizar a sua encomenda. Após efetuar o pagamento, deverá enviar o comprovativo da transferência para o e-mail hello@thepeugaproject.com referindo o número e data do pedido, só desta forma validaremos a sua encomenda.

Nota: Se pretenter incluir o seu número de contribuinte na sua fatura deverá por favor colocar o número no campo "Comentários e NIF (Opcional)" na página "O meu carrinho".




Envios e Prazos de Entrega


Como recebo a minha encomenda?

A sua encomenda PEÚGA será enviada por correio para a morada indicada durante o processo de compra.

Qual o valor dos portes de envio?

Para encomendas do valor superior a 50€, os portes de envio são gratuitos. Para encomendas de valor inferior, os portes de envio terão o custo de 3,45€.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

A PEÚGA enviará cada um dos seus pedidos o mais rápido possível, respeitando sempre a ordem em que foram realizados e recebidos.

As nossas meias são personalizadas após o pedido de cada cliente/família. A PEÚGA defende a produção consciente e responsável e por essa razão não trabalha com grandes quantidades de stock. Por essa razão, uma vez realizada a compra no nosso website são necessários até 7 dias uteis para a sua preparação.

Quando a sua encomenda estiver pronta será enviada através do nosso parceiro – CTT. Os tempos aproximados de envios são:

  • Para Portugal Continental – Cerca de 1 dia útil.
  • Para Açores e Madeira – Cerca de 2 dias úteis.
  • Estes prazos são indicativos. Para os Açores e Madeira, os prazos podem ser alargados em função das limitações de transporte.
NOTA: Devido à pandemia Covid-19 os prazos referidos poderão sofrer alterações. Realizam envios internacionais? De momento, a PEÚGA envia apenas para Portugal Continental e Ilhas.




Instruções de Lavagem


Que cuidados de lavagem devo ter?

Para um planeta mais feliz e sustentável e para poder utilizar as nossas meias por mais tempo, recomendamos a lavagem do avesso, a baixas temperatura (max. 30ºC) e rotações.

Utilizar preferencialmente detergentes naturais e ecológicos e não usar amaciador.

Não engomar diretamente a etiqueta. Recomendamos engomar do avesso ou utilizar um pano de algodão.




Trocas & Devoluções


Posso trocar ou devolver a minha encomenda? Por motivos de higiene a PEÚGA não efetua trocas e/ou devoluções. Confiamos na qualidade e conforto dos nossos produtos e esperamos que os nossos Clientes se sintam tão bem e felizes como nós! Em caso de dúvida no tamanho, sugerimos que opte pelo tamanho maior.




Defeitos


O meu artigo tem um defeito, como devo proceder? Se recebeu um artigo com algum defeito, deverá de imediato expor-nos a situação por email (hello@thepeugaproject.com). No email deverá explicar o sucedido, referir o número e data do pedido e anexar fotografias do defeito do artigo. A equipa PEÚGA entrará em contacto consigo no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso se confirme que o artigo tem um defeito de origem, a PEÚGA recolherá o respetivo artigo e enviará outro exatamente igual sem qualquer custo associado. NOTA Não nos responsabilizamos pela má utilização dos nossos produtos, nem pela sua incorrecta lavagem, sugerimos que consulte sempre as nossas Instruções de Lavagem.




Política de Privacidade


Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados? Nome: Francisca de Jesus Pina Patuleia Figueiras NIPC: 230947603 Morada Fiscal: Rua Bispo Dom Ximenes Belo e Dr. Ramos Horta nº2, 2540-067 Bombarral, Portugal Contacto: hello@thepeugaproject.com Qual é a finalidade do tratamento dos seus dados? Utilizaremos os seus dados para gerir o seu registo como Utilizador, gerir a compra e envio de produtos e responder às suas perguntas. Mediante o seu consentimento, os seus dados poderão também ser tratados para o envio, por e-mail, de comunicações de produtos da PEÚGA. Os seus dados serão tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), aprovado a 14 de Abril de 2016 pelo Parlamento Europeu. Quais são os seus direitos? Em conformidade com a legislação de Proteção de Dados Pessoais em vigor, o Utilizador tem o direito ao acesso, retificação, atualização, limitação e eliminação dos seus dados. Todos estes direitos serão aplicáveis de acordo com a legislação em vigor. Poderá, ainda, exercer o seu direito de apresentar reclamação junto da autoridade responsável pela proteção dos dados pessoais a nível nacional, enviando a sua reclamação para: Comissão Nacional de Proteção de Dados Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal Tel: +351 213928400 Fax: +351 213976832 e-mail: geral@cnpd.pt




Produtos PEÚGA


Onde posso comprar produtos PEÚGA?

Atualmente a PEÚGA está apenas disponível online através do nosso website www.thepeugaproject.com.

Poderei ser revendedor dos produtos PEÚGA?

Se estiver interessado/a na revenda dos nossos produtos pedimos por favor que entre em em contato connosco através do e-mail hello@thepeugaproject.com.





ATELIER PEÚGA

Rua Bispo D. Ximenes Belo e Dr. Ramos Horta, nº2,  2540-067 Bombarral, Portugal

APOIO AO CLIENTE

Segunda a Sexta-feira (exceto feriados) 10:00 às 13:00 15:00 às 18:00

 

CONTACTOS

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