PERGUNTAS FREQUENTES

Pagamento | Payments


Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Poderá realizar a compra das suas PEÚGA através de um dos seguintes métodos de pagamento:

- Cartão de Crédito

- PayPal

- Transferência Bancária

Se optar por pagar por Transferência Bancária receberá um e-mail com os dados bancários ao finalizar a sua encomenda. Após efetuar o pagamento, deverá enviar o comprovativo da transferência para o e-mail hello@thepeugaproject.com referindo o número e data do pedido, só desta forma validaremos a sua encomenda.

Nota: Se pretenter incluir o seu número de contribuinte na sua fatura deverá por favor colocar o número no campo "Comentários e NIF (Opcional)" na página "O meu carrinho".

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What payment methods are available?

You can purchase your PEÚGA order using the following payment methods:

- Credit Card

- PayPal

- Bank Transfer

If you choose to pay via bank transfer you will receive an e-mail with payment details once you have completed your order. After processing the payment, please send us a e-mail at hello@thepeugaproject.com providing a copy of the proof of payment, purchase order number, and purchase date. Only with these details can we validate your order.

Note: If you require your tax number on the receipt, please add your number in the section “Comments & Tax” located on your cart page.




Envios e Prazos de Entrega | Shipping & Delivery


Como recebo a minha encomenda?

A sua encomenda PEÚGA será enviada por correio para a morada indicada durante o processo de compra.

Qual o valor dos portes de envio?

Portugal

Para encomendas de valor superior a 50€, os portes de envio são gratuitos. Para encomendas de valor inferior, os portes de envio terão o custo de 3,45€.

Outros Países da União Europeia

Para encomendas de valor superior a 100€, os portes de envio são gratuitos. Para encomendas de valor inferior, os portes de envio terão o custo de 7,90€.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

A PEÚGA enviará cada um dos seus pedidos o mais rápido possível, respeitando sempre a ordem em que foram realizados e recebidos.

As nossas meias são personalizadas após o pedido de cada cliente/família. A PEÚGA defende a produção consciente e responsável e por essa razão não trabalha com grandes quantidades de stock. Por essa razão, uma vez realizada a compra no nosso website são necessários até 7 dias uteis para a sua preparação.

Quando a sua encomenda estiver pronta será enviada através do nosso parceiro – CTT. Os tempos aproximados de envios são:

Para Portugal Continental – Cerca de 1 dia útil.

Para Açores e Madeira – Cerca de 2 dias úteis.

Para a Europa - Cerca de 3 dias úteis.

Estes prazos são indicativos. Para os Açores e Madeira, os prazos podem ser alargados em função das limitações de transporte. NOTA Devido à pandemia Covid-19 os prazos referidos poderão sofrer alterações. Realizam envios internacionais? Enviamos para os seguintes países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia e Suécia. ------------------------------

How do I receive my order?

Your PEÚGA order is sent via mail to the address provided to us during time of purchase.

What are the delivery fees?

Portugal

For orders above 50€ it is free delivery. Orders under 50€, there is a delivery fee of 3,45€.

Other European Union Countries

For orders above 100€ it is free delivery. Orders under 100€, there is a delivery fee of 7,90€.

How long will my order take to arrive?

PEÚGA will dispatch each order as quickly as possible, always respecting the order in which they have been received.

Our socks are personalized with the labels once order is in. PEÚGA defends conscious and responsible production and for this reason we do not have a large stock. Therefore, once orders are finalized on our website, we require up to 7 working days to prepare your order.

Once your order is ready for dispatch it will be sent by our partners – CTT. Estimated delivery timings are as follows:

To Portugal (Continent) – approximately 1 working day.

To Azores and Madeira – approximately 2 working days.

To Europe – approximately 3 working days.

These are estimated shipping timings. To the Azores and Madeira, these timings can extend due to limited transportation to the islands.

NOTE

Due to COVID-19 these timings can suffer some delays.

Do you deliver internationally?

We deliver to the following European Union countries: Germany, Austria, Belgium, Bulgaria, Czechia, Cyrus, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden.




Instruções de Lavagem | Washing Instructions


Que cuidados de lavagem devo ter?

Para um planeta mais feliz e sustentável e para poder utilizar as nossas meias por mais tempo, recomendamos a lavagem do avesso, a baixas temperatura (max. 30ºC) e rotações.

Utilizar preferencialmente detergentes naturais e ecológicos e não usar amaciador.

Não engomar diretamente a etiqueta. Recomendamos engomar do avesso ou utilizar um pano de algodão.

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How to care for your PEÚGA?

For a happier and sustainable planet and enhanced durability of our socks we recommend washing inside out, at a low temperature (max. 30ºC) and spinning.

Preferably use natural and eco-friendly detergents. Do not use softener.

Do not iron label. It is suggested to iron inside out or apply a cotton cloth on top.




Trocas & Devoluções | Exchanges & Refunds


Posso trocar ou devolver a minha encomenda? Por motivos de higiene a PEÚGA não efetua trocas e/ou devoluções. Confiamos na qualidade e conforto dos nossos produtos e esperamos que os nossos Clientes se sintam tão bem e felizes como nós! Em caso de dúvida no tamanho, sugerimos que opte pelo tamanho maior. -----------------------------

Can I exchange or return my order?

Due to hygiene, PEÚGA does not accept any exchanges and/or returns.

We trust the quality and comfort of our products and hope our clients enjoy them as much as we do.

Any questions regarding sizing, our suggestion is to select a bigger size.




Defeitos | Defects


O meu artigo tem um defeito, como devo proceder? Se recebeu um artigo com algum defeito, deverá de imediato expor-nos a situação por email (hello@thepeugaproject.com). No email deverá explicar o sucedido, referir o número e data do pedido e anexar fotografias do defeito do artigo. A equipa PEÚGA entrará em contacto consigo no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso se confirme que o artigo tem um defeito de origem, a PEÚGA recolherá o respetivo artigo e enviará outro exatamente igual sem qualquer custo associado. NOTA Não nos responsabilizamos pela má utilização dos nossos produtos, nem pela sua incorrecta lavagem, sugerimos que consulte sempre as nossas Instruções de Lavagem. -------------------------------

My socks have a defect, what shall I do?

If you have received socks with a defect or damaged in any way, please inform us immediately via e-mail at (hello@thepeugaproject.com). Please be as detailed as possible while explaining the situation and include purchase order date, number, and photographs. Once received, the PEÚGA team will contact you within 5 working days. After reviewing the situation and if a defect is confirmed of your new socks, PEÚGA will exchange your socks for the same model at no additional cost.

NOTE

No exchanges will be given for misuse or due to incorrect washing. We suggest you review our Washing Instructions.




Política de Privacidade | Privacy & Terms


Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados? Nome: Francisca de Jesus Pina Patuleia Figueiras NIPC: 230947603 Morada Fiscal: Rua Bispo Dom Ximenes Belo e Dr. Ramos Horta nº2, 2540-067 Bombarral, Portugal Contacto: hello@thepeugaproject.com Qual é a finalidade do tratamento dos seus dados? Utilizaremos os seus dados para gerir o seu registo como Utilizador, gerir a compra e envio de produtos e responder às suas perguntas. Mediante o seu consentimento, os seus dados poderão também ser tratados para o envio, por e-mail, de comunicações de produtos da PEÚGA. Os seus dados serão tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), aprovado a 14 de Abril de 2016 pelo Parlamento Europeu. Quais são os seus direitos? Em conformidade com a legislação de Proteção de Dados Pessoais em vigor, o Utilizador tem o direito ao acesso, retificação, atualização, limitação e eliminação dos seus dados. Todos estes direitos serão aplicáveis de acordo com a legislação em vigor. Poderá, ainda, exercer o seu direito de apresentar reclamação junto da autoridade responsável pela proteção dos dados pessoais a nível nacional, enviando a sua reclamação para: Comissão Nacional de Proteção de Dados Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal Tel: +351 213928400 Fax: +351 213976832 e-mail: geral@cnpd.pt -------------------------------

Who will be responsible in collecting your information?

Name: Francisca de Jesus Pina Patuleia Figueiras

NIF: 230947603

Address: Rua Bispo Dom Ximenes Belo e Dr. Ramos Horta nº2, 2540-067 Bombarral, Portugal

Contact: hello@thepeugaproject.com

What is your information used for?

Your information is gathered to best manage your user profile, your purchase order, shipping, and to best answer any questions you may have.

Upon your consent, your information can also be used for any PEÚGA marketing material sent via e-mail.

Your data will be treated according to the General Data Protection Regulation (GDPR), approved on April 14, 2016 by the European Parliament.

What are your rights?

According to the current Personal Data Protection legislation, the User has the right to access, rectify, update, limit and delete their data. All of these rights will apply to the active legislation.

If necessary, you can file a complaint with the authority responsible for personal data protection, by sending your complaint to:

National Data Protection Commission

Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal

Telephone: +351 213928400

Fax: +351 213976832

e-mail: geral@cnpd.pt




Produtos PEÚGA | PEÚGA Products


Onde posso comprar produtos PEÚGA?

Atualmente a PEÚGA está apenas disponível online através do nosso website www.thepeugaproject.com.

Poderei ser revendedor dos produtos PEÚGA?

Se estiver interessado/a na revenda dos nossos produtos pedimos por favor que entre em em contato connosco através do e-mail hello@thepeugaproject.com.

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Where can I purchase PEÚGA Products?

Currently, PEÚGA is only available online on our website www.thepeugaproject.com.

Can I be a PEÚGA retailer?

If you are interested in reselling our products, we kindly ask you contact us via e-mail at hello@thepeugaproject.com.





ATELIER PEÚGA

Rua Bispo D. Ximenes Belo e Dr. Ramos Horta, nº2,  2540-067 Bombarral, Portugal

APOIO AO CLIENTE

Segunda a Sexta-feira (exceto feriados) 10:00 às 13:00 15:00 às 18:00

 

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